Финансовые организации обяжут отвечать на жалобы клиентов в течение 15 дней

Деньги Займы МФО

Как сообщает пресс-служба Банка России, соответствующий закон принят Государственной Думой и предопределяет алгоритм и сроки реагирования на претензии граждан в адрес российских МФО, а также других финансовых организаций (банков, страховщиков и т.п.). Предполагается, что новые правила вступят в силу с 01.07.24 г.

Как можно будет подать жалобу по новым правилам

• Жалобы на нарушение договорных условий, гражданских прав и/или действующего законодательства обяжут принимать по обычной или электронной почте, а также в офисах финансовых организаций.
• Возможность обращения напрямую в Банк России тоже остаётся. В этом случае ЦБ РФ должен будет перенаправить жалобу в соответствующую компанию и возьмет претензию под свой контроль с правом применения мер надзорного реагирования. Если решение вопроса не устроит заявителя, обращение можно повторить.

Сроки реагирования на претензии

На рассмотрение претензий по новым правилам будет отводиться до 15 дней, с возможностью продления данного срока на 10 дней при сложных жалобах.

Предполагается, что меры, прописанные в новом законе, помогут минимизировать нарушения прав клиентов и улучшить качество обслуживания в финансовых организациях Российской Федерации.

Вся правда о займах без процентов: в чём подвох

Как вернуть заём, если денег нет

Что такое банкротство физического лица и каковы его последствия